Prevención de estafas y fraudes

Lamentablemente, las estafas y el fraude son delitos relativamente fáciles de cometer y, por desgracia, nuestros clientes no son inmunes. Se han producido intentos de estafa y fraude con éxito tanto contra clientes residenciales como comerciales. Confíe en su intuición y, si algo le parece sospechoso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TID antes de proporcionar cualquier información o pagar una supuesta factura vencida.

Como regla general, los clientes siempre deben desconfiar de las personas insistentes que exigen pagos o información personal (como su número de seguro social o código bancario), especialmente si amenazan con cortarles el suministro eléctrico. La desconexión del servicio eléctrico es el último recurso de TID. Los clientes sujetos a desconexión reciben una notificación por correo postal sobre su situación de morosidad antes de que se les corte el servicio.

TID nunca le indicará que pague a una entidad que no sea TID ni le exigirá una forma de pago específica (giro postal, transferencia bancaria o tarjeta de débito prepago).

• Si recibe una llamada de alguien que dice ser TID, especialmente si lo amenazan con desconectarlo, cuelgue y llame. (209) 883-8222.

• Se recomienda a los clientes que sospechen que una persona que llama no es un representante de TID bajo ninguna circunstancia que cuelguen y marquen (209) 883-8222 o cualquier otro número apropiado que aparezca en nuestra página de contacto. Ocasionalmente, los empleados de TID llaman a los clientes directamente desde sus teléfonos móviles cuando están en el campo (por ejemplo, cuando no tienen acceso a un medidor u otras situaciones similares). Si tiene alguna duda, llámenos al (209) 883-8222 para confirmar la autenticidad de la persona que llama/número de teléfono móvil.
• Un empleado legítimo de TID podrá verificar el nombre y el número de cuenta del titular sin necesidad de que usted se los lea primero.
• Nunca utilizamos el correo electrónico para solicitar pagos o información personal a nuestros clientes.
• No ofrecemos servicio al cliente ni solicitamos pagos a través de mensajes de texto.
• No utilizamos ninguna red social (por ejemplo, Twitter y Facebook) para solicitar pagos ni para ofrecer servicio al cliente.
• Todas las oficinas de TID permanecen cerradas los sábados y domingos. No solicitamos pagos ni cortamos el suministro eléctrico por falta de pago durante los fines de semana, fuera del horario laboral ni en días festivos, cuando estamos cerrados.

• Los empleados de TID conducen vehículos blancos con el logotipo azul de TID visible en los paneles de las puertas. Los vehículos tendrán placas de matrícula exentas del estado de California.
• Los trabajadores de servicios visten camisas azules con el logotipo de TID bordado en la parte delantera y/o trasera.
• Todos los empleados de TID también cuentan con credenciales de identificación emitidas por la empresa.
• Representantes de servicio al cliente en (209) 883-8222 sabrá si un empleado de TID debería estar en una dirección de servicio determinada.
• TID no trabaja con ningún proveedor externo para el cobro de pagos, ni tampoco contrata a ninguna agencia o servicio que realice reembolsos o promociones puerta a puerta.
• Los empleados de TID que trabajan sobre el terreno disponen de documentación oficial que indica la dirección de servicio en la que deben estar, el nombre del titular de la cuenta y el número de cuenta correcto.

Llame hoy al (209) 883-8222 para informar sobre actividades sospechosas relacionadas con su cuenta TID.